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真爱玛丽 笃实筑梦----全面提升服务品质培训 打造顶级医疗服务团队

2016-09-19 16:56 来源:北京玛丽妇婴医院

  十年,标志着一个里程碑,玛丽人用艰辛和汗水孕育了无限精彩绽放,十年,即将开启新的航程,玛丽人为迎接更加璀璨的明天正提前作出准备。在金秋送爽的9月,北京玛丽妇婴医院组织全体员工,分两批来到美丽的密云雾灵山庄,举办了一场旨在全面提升服务品质的培训。



  玛丽全面提升服务品质培训

  本次课程请来了著名的医院服务培训专家李泉老师。培训中,老师通过大量的案例讲解、亲身示范与实操演练,小组头脑风暴法,团队PK对抗等方式,充分调动了学员的热情与积极性,使大家都踊跃参与到了培训的学习与互动中,对规范化的医院服务标准有了深刻的理解和掌握。 











集体头脑风暴 助力玛丽提升服务品质

  培训课上,整体气氛融洽活跃,李泉老师首先从理论角度讲解服务的重要性,其次,带领全员观看标准服务示范,结合实际,细心讲解每一个动作的要领。整体培训课程由卓越的服务意识和心态,医护服务优雅仪态举止,金牌医护服务礼仪,零障碍医患沟通等四大部分组成。











  齐心勤学 用感动服务回报玛丽客人

  在愉悦的学习氛围中参训人员通过案例的观摩和讨论,通过实际的演练和辅导校正,规范了服务行为,提高了服务意识,增强了服务能力。通过培训所有参训人员熟练掌握了各项服务的要领,表示在今后的工作中要时刻保持“玛丽人”的精神风貌,力求用真诚和周到的服务,来接待每一位宾客,用感动的服务强化玛丽品牌,用增值的服务赢得客人口碑相颂,用差异化的服务提升玛丽形象,让每一个玛丽十年持续绽放精彩,让百年玛丽从梦想成为现实。