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服务无止境 玛丽再加油!

2016-03-29 09:48 来源:北京玛丽妇婴医院

  北京玛丽妇婴医院素以倡导营造生态化、人文化的就医环境,温馨自然的私密健康空间而闻名。为进一步提高医疗服务质量,3月27日玛丽特邀请台湾医疗行业资深管理专家、美国Pacific Western University MBA、台湾健康保险局特聘讲师潘良吉先生,以《创建医院优质客户服务管理》为课题进行培训。

  潘良吉教授带领玛丽人细致探究了对于优质客户服务管理过程中的差距,以品质管理的“滚球理论”为工具,进一步优化完善了服务的标准要素,用医院服务BPM因子分析原理,对医院服务流程再造和服务服务质量控制直到了推动作用。

  潘良吉先生表示:“无论硬件还是软件,创建了十年的玛丽在内地民营医疗行业已树立了良好的品牌形象,但还是对学习有着如此迫切的需求,这种主动学习的企业文化精神非常让人感动”。